Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 30 décembre 2025

Chez Senaffiche (plateforme PPV de Lutte TV), nous nous efforçons de fournir une expérience de streaming de haute qualité pour les amateurs de lutte sénégalaise. En raison de la nature numérique et instantanée de nos services (Pay-Per-View), notre politique de remboursement est la suivante :

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur les contenus numériques et les services de loisirs fournis à une date déterminée :

  • L'achat d'un ticket PPV ou d'un accès au direct sur Senaffiche est ferme et définitif.

  • Une fois que l'accès au service a été fourni (envoi du code par email/SMS ou activation sur le compte), aucun droit de rétractation ne peut être exercé.

2. Éligibilité au remboursement

Les remboursements ne sont accordés que dans les cas exceptionnels suivants :

  • Annulation de l'événement : Si le combat est définitivement annulé sans date de report, vous serez remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Double facturation : En cas d'erreur technique avérée entraînant plusieurs prélèvements pour une même commande.

3. Cas non éligibles au remboursement

Nous ne procédons à aucun remboursement dans les situations suivantes :

  • Problèmes techniques de l'utilisateur : Mauvaise connexion internet, appareil non compatible ou débit insuffisant pour supporter la HD.

  • Non-utilisation de l'accès : Si vous avez acheté un ticket mais que vous n'avez pas assisté au direct.

  • Interdiction pour fraude : Si votre accès est coupé pour cause de rediffusion illégale ou partage de compte (voir nos Conditions de Service).

4. Procédure de réclamation

Si vous estimez avoir droit à un remboursement suite à une annulation de l'événement ou une erreur de facturation :

  1. Envoyez votre demande à support@senaffiche.com / info@senaffiche.com dans un délai de 48h après l'événement.

  2. Précisez votre numéro de commande et l'adresse e-mail/numéro de téléphone utilisé pour l'achat.

  3. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrés.

5. Contact

Pour toute assistance rapide concernant votre achat :

  • Email : support@senaffiche.com / info@senaffiche.com

  • WhatsApp Support : (+221) 77 486 12 33

  • Adresse : Lutte TV, Zone de captage Grand-Yoff, 27, Dakar, Sénégal.